Améliorer la gestion des conflits grace aux techniques de médiation

Le quotidien, privé ou professionnel, expose régulièrement à des conflits plus ou moins importants en termes d’enjeux et d’impact. Se retrouver au milieu d’un conflit, en tant que partie prenante ou spectateur, n’est jamais confortable et nous ne disposons pas toujours des clés pour le comprendre et s’en sortir.
La médiation est une approche pour la résolution des conflits, visant à faire émerger une solution satisfaisante pour tous, de manière apaisée.
En quoi cela consiste ? Pour le comprendre, et choisir de recourir à ce mode de résolution ou en appliquer les principes, il faut revenir sur ce qu’est un conflit, les méthodes traditionnelles pour le résoudre et positionner la médiation dans cet environnement.